本文目录
- 在线客服系统有一般有哪些功能
- 电商用的在线客服系统要有哪些功能怎么选呢
- 网上在线客服系统如何使用
- 中国客服软件系统经历了怎样的发展历程
- 智能客服系统应该具备哪些功能
- crm客服系统有哪些优势
- 想找一款可靠的客服系统，求推荐
- 有哪一款在线客服系统，除了电脑上使用外，还可以在手机上使用
- 在线客服系统的系统功能
- 在线客服系统有都有哪些实用的功能
在线客服系统有一般有哪些功能
多种沟通渠道：通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。自动化工单管理：自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。业务单元：使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。客户与联系人管理：全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。知识库和解决方案：部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。客户自助门户：授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。合同及服务级别管理：管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。时间追踪与管理：跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。报表：借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。
电商用的在线客服系统要有哪些功能怎么选呢
选择1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。
2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。
3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。
4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。
5、客服可主动邀请访客进行实时对话。
6、访客可主动与客服进行实时对话。
7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。
8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。
9、在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。
10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。
11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能
12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。
13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。
14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。
15、提供常用语，提高对话效率及服务。
16、留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。
17、强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。
18、不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。
19、提供在线升级功能。
20、提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台。
网上在线客服系统如何使用
网站在线客服系统的邮箱营销功能，如乐盈通客服系统的只需要在后台进行设置就可以，设置方式是很简单的，就是一个选项的选择。
在线客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
1、客服中心
客服中心是为客服人员量身定制的多功能咨询接待平台，客服人员可随时随地掌握访客的每一个行为，实时了解访客需求，并采用多重对话模式，整合各大社交流量接入，富媒体多样化的沟通方式让客服人员以最有优秀的服务接待访客，获得更多的流量转化率，提高企业销售额。
2、管理中心
管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台，强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术，确保系统数据的安全、可靠。
中国客服软件系统经历了怎样的发展历程
在1990~2000年间，中国的互联网发展还处于初级阶段，沟通方式以电话为主，企业提供客户服务的方式也主要依靠呼叫中心。这种方式较为传统，几乎完全由人工进行操作，服务范围十分有限，效率极低。
网页在线客服
在2000~2010的十年间，中国的互联网高速发展并开始全面普及，互联网企业诞生，电脑成为部分人群工作、生活的必需品，人们开始有了对互联网在线客服的需求。与此同时，得益于计算机技术、电话集成技术与网络技术等高科技技术的进步，企业客服利用互联网软件系统，逐步跳脱出单一的电话呼叫模式，转为搭建网页在线客服体系。相较于传统的呼叫中心，网页在线客服服务覆盖范围更广，简单问题只需进行简短的在线交流便可解决，提升了工作效率，同时也顺应了中国进入互联网时代的发展趋势。
智能客服
自2010年后，中国的互联网发展上升到了一个新的高度。移动互联网、云计算、大数据、AI人工智能技术将传统的网页在线客服逐步带入了SaaS和智能化时代，全新的SaaS模式帮助企业大幅降低了客服中心的搭建成本，但产品功能却更加丰富。客服软件系统的应用场景也从最初的只针对售后逐步延伸到企业营销等多个环节。AI智能客服的出现，更是为企业发展带来了莫大的助力。
一方面智客服可以7*24小时在线为客户提供咨询服务，同时也可以辅助人工，筛选最佳答案帮助高效解决客户问题，提升客户服务体验；另一方面，智能客服的在线呼叫中心，可以帮助企业进行电销等营销业务，通过机器人进行集中电话呼出，不再需要人工逐个拨打，大大提高了工作效率
然后AI人工智能技术也从各个方面越来越好
智能客服系统应该具备哪些功能
互联网时代，随着企业客户服务意识的不断提高,愈来愈多的企业开始高度重视客户服务。为了提高客户的服务体验，企业开始探索使用智能在线客服系统的道路。但如今市面上的在线客服系统五花八门，企业不知从哪方面着手了解智能客服系统的优劣，那么，今天和大家聊一聊，一款优质的在线客服系统会具备些什么基础功能。用如今市面上的客服软件系统给大家做一个展示，以佳信客服为例：
- 全渠道接入和统一的客服工作平台：
目前企业使用的网上营销渠道不止于网页，在微信、公众号、小程序、微博等各个渠道都会有所涉猎。然而不同的渠道，客服需要通过切换不同的后台来实现客服服务，各个平台间切换操作麻烦，时间成本高。针对这个企业痛点，佳信客服系统将所有的渠道整合到一个工作台，各渠道的信息统一在佳信客服系统进行处理，客服不需要频繁切换后台去回复信息，减少了不必要的工作步骤，客服工作效率得到提升，客户等待应答的时间也相应缩短，客户体验感也得到提升。
所以，具备一站式接入客服平台功能是一个优质的在线客服系统的基石。
- 智能在线客服：
随着时代的发展，人工智能技术的更新迭代，智能客服已经不拘于关键字检索应答的形式，而是通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现语义分析、自我学习、情绪识别等更智能化的落地应用。将智能客服的知识库完善好，做好知识库的知识储备，智能客服每天能够解决超过70%的用户问题，例如：在线自助办理、在线查询类的场景，无需转接人工，智能客服就能帮用户轻松快速解决问题。对企业来说，使用智能客服能够缓解客服压力，有效节省人力成本。
- 功能完整流畅的工单系统：
售前售中售后，用户产生的问题也大不相同，而用户提出的这些问题，客服不一定能够解决，需要咨询其他部门或者转接给相关人员，使问题的处理失去连续性。这期间产生的时间消耗也是引起用户满意度下降的原因之一。
佳信客服的工单管理系统通过以工单的形式响应各个渠道来源的客户需求。根据用户反馈问题，结合用户信息一键生成工单，同步更新至客服工作台并自动流转至相应的技能组。同时也会记录工单的相关人员进展情况和处理过程。企业使用工单系统能够轻松实现跨部门多方协作、提高客服的工作效率和提升用户的服务满意度。
还有智能质检、视频客服这些就不写太多了，有兴趣可以去官网了解
crm客服系统有哪些优势
CRM客服系统有强大的客户管理功能能够系统的管理和维护你的客户，CRM客服系统是将CRM功能和客服系统相结合又补充其不足的集合系统，让企业可以更顺畅的同时与大量客户进行沟通会话，并记录各个客户的基本信息，同时分析和管理系统中的客户信息，由此可见CRM客服系统是优于其他客服系统的。
CRM客服系统优势主要有以下几点：
1、企业客户端的特殊标识
其他在线客服只能存在与企业网站上，客户要找到客服需要先登录企业网站。使用CRM客服系统的企业将会获得与个人信息完全不同的客户端展示，每个人都可以通过自动化的查找功能也可以找到企业用户，CRM客服系统企业客户端可被任何人加为好友，并被任何人存在于客户的好友列表中，CRM客服系统企业客户端与普通好友进行明确的区分标示，也有能够进行智能化分类的功能。
2、CRM客服系统不受接入数量限制
CRM客服系统系统没有接入上限，所有接入的客户相关信息都可以存入系统服务器内，用户可以通过条件搜索出想要找到的客户。
3、CRM客服系统可以很容易与第三方系统对接
CRM客服系统可以同时与多种通信工具进行对接，比如QQ、微信公众号、钉钉、头条客服等。
4、CRM客服系统信息绝安全
CRM客服系统内所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和客服系统重装限制，登入CRM客服系统便可以轻松提取历史信息。另外还能有效的防止操作人员离职时的客户数据被泄漏。
5、CRM客服系统强大功能
一般CRM客服系统支持对客户回访，CRM客服系统拥有清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。
以上是对CRM客服系统有哪些优势的介绍，一般的CRM客服系统都是与客户端进行对接，客户只需要点击具有在线咨询链接的企业在线图标的网站上的企业在线图标，就可以在线与企业客服进行临时会话。
想找一款可靠的客服系统，求推荐
我们公司用的是合从的客服系统，个人感觉是很棒的，不管是在提升营销转化还是对服务效率的提高都是非常的重要的，而且操作起来不难，容易上手。
有哪一款在线客服系统，除了电脑上使用外，还可以在手机上使用
企业网站用的，能在电脑上用，又能够支持手机的在线客服软件比较出名的是【快商通】
系统是出了名的稳定，其他即时通讯软件一天掉线个1-2次，快商通用一年下来都不会掉线
支持接入的第三方渠道是目前来说是所有在线客服系统里面最多的，每个渠道能绑多个号
最值得提的是快商通的智能客服机器人！！！
据说是加入了最新的NLP算法，可以非常精准的识别访客咨询的意图，代替人工自动回复
可以做到全程真人式的对话口吻进行沟通，我们的客户根本就不知道是在跟机器人聊天...
机器人会跟客户自动要联系方式，客户留下联系方式以后机器人会在第一时间推送给相关人员
非常好用！！
在线客服系统的系统功能
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：
1、即时交流
当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计
提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存
通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看
访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
在线客服系统有都有哪些实用的功能
一般来说主要是多渠道、智能分配、crm、服务管理等功能，能够满足企业对客户服务的各类需求，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:
多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.
多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；
智能分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;
智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；
实时管理：多维度的客服服务质量管理流程设计，可对客服进行实时管理和事后管理，提高客服人员的服务质量。管理流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
等等，好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。
